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Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra conosco. Se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquilo! Veja abaixo como funciona nosso processo:

Condições para Troca ou Devolução

  • Prazo: As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a compra.
  • Estado do produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal ou ticket de compra e todos os acessórios (se aplicável).
  • Motivos de troca ou devolução:
    • Produto com defeito ou avaria.
    • Produto incorreto (diferente do solicitado).
    • Insatisfação com a compra (troca por outro item ou devolução do valor).

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Em uma de nossas lojas físicas

  • Visite qualquer uma de nossas lojas com o produto e o ticket de compra em mãos.
  • Nossa equipe analisará as condições do produto e, se tudo estiver de acordo, realizaremos a troca imediatamente.
  • Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá escolher outra opção ou solicitar um reembolso.

2. Da sua casa

  • Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
    • Nome completo e número do pedido.
    • Motivo da troca ou devolução.
    • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
  • Nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível para instruir os próximos passos:
    • Você receberá um código de autorização de postagem ou um agendamento para coleta do produto (dependendo da sua localização).
    • Após recebermos o produto e verificarmos as condições, realizaremos a troca ou o reembolso conforme sua solicitação.

Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: Estorno no valor total da compra, que pode levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
  • Pix: Transferência do valor para a conta bancária informada em até 5 dias úteis.
  • Troca por crédito na loja: Você pode optar por um crédito para futuras compras.

Dúvidas ou Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nosso processo de trocas e devoluções, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (43) 9659-1235. Estamos à disposição para ajudar!